Chính sách đổi trả hàng

1. Thời hạn đổi trả

Trong vòng 14 ngày

Nếu lỗi do Nhà sản xuất (NSX) thì Dr Cosmetics sẽ đổi trả miễn phí

Nếu lỗi do phía Người sử dụng (NSD) thì Dr Cosmetics sẽ KHÔNG hỗ trợ đổi trả

Từ ngày 15 trở đi

Dr Cosmetics KHÔNG hỗ trợ đổi trả

2. Các trường hợp nhận đổi trả hàng

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Dr Cosmetics soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm tông màu, loại sản phẩm.
• Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng, có kém hoá đơn mua hàng.

3. Các trường hợp không nhận đổi trả

• Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
• Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (14 ngày).</li>
• Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
• Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
• Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
• Sản phẩm không phải mua trực tiếp từ bên Dr Cosmetics.

4. Cách thức đổi trả

– Drcosmetics.net nhận đổi trả sản phẩm cho khách hàng trong vòng 14 ngày, tính kể từ ngày khách hàng mua hoặc nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

– Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên Drcomsmetics.net lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để Drcomsmetics.net có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

– Drcomsmetics.net quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng và mong muốn nâng cao chất lượng dịch vụ, Drcomsmetics.net nhận đổi trả sản phẩm miễn phí cho khách hàng theo đúng quy định nêu trên. Khách ở khu vực Hồ Chí Minh, Dr Cosmetics khuyến khích khách đến cửa hàng để nhân viên có thể xem lại sản phẩm và khách có thể xem & lựa chọn đổi sản phẩm đúng theo ý của quý khách. Với các khách tỉnh, Quý khách có thể chuyển hàng qua bưu điện & Liên hệ với Dr Cosmetics về sản phẩm đổi, mã bưu điện,… để Dr Cosmetics có thể xử lý và gửi hàng lại sớm nhất khi nhận được sản phẩm.

5. Phương thức hoàn tiền và phí xử lý

a. Trả hàng tại cửa hàng của Dr Cosmetics

– Đơn hàng đã thanh toán bằng tiền mặt: Hoàn tiền mặt cho khách hàng.

– Đơn hàng đã thanh toán bằng chuyển khản ngân hàng: Chuyển khoản sau 3-5 từ ngày khách trả hàng.

b. Trả hàng tại nhà

– Với các đơn hàng đã nhận hàng và thanh toán, Dr Cosmetics sẽ chuyển khoản cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng khách trả.